Política de Reembolsos

Condiciones Generales de Reembolso

En aquaeskyluxearous, nos comprometemos a proporcionar servicios de gestión de costos de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir situaciones donde nuestros clientes necesiten solicitar un reembolso, y hemos establecido esta política clara y transparente para proteger tanto a nuestros usuarios como a nuestra empresa.

Elegibilidad para Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, su solicitud debe cumplir con uno o más de los siguientes criterios:

Servicios no proporcionados: Si aquaeskyluxearous no ha proporcionado los servicios acordados en el contrato o suscripción dentro del período especificado.

Defectos técnicos graves: Problemas técnicos significativos en nuestra plataforma que impidan el uso normal de los servicios durante más de 72 horas consecutivas.

Cancelación temprana: Cancelaciones realizadas dentro de los primeros 14 días de la suscripción, sujetas a términos específicos.

Plazos de Solicitud

Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los plazos establecidos desde la fecha de facturación. Solicitudes fuera de estos períodos no serán consideradas excepto en circunstancias extraordinarias que serán evaluadas caso por caso.

Proceso de Solicitud de Reembolso

Métodos y Tiempos de Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso, procesaremos el pago utilizando el mismo método de pago original utilizado para la transacción. Los tiempos de procesamiento varían según el método:

Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles para aparecer en su estado de cuenta.

Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles dependiendo de su institución financiera.

PayPal y otros monederos digitales: 2-5 días hábiles.

Excepciones y Limitaciones

Ciertos servicios y situaciones están excluidos de nuestra política de reembolsos:

Servicios personalizados: Análisis personalizados o consultorías específicas una vez iniciadas no son reembolsables.

Uso extensivo: Cuentas que han utilizado más del 70% de sus recursos asignados no califican para reembolso completo.

Violaciones de términos: Usuarios que hayan violado nuestros términos de servicio pierden el derecho a reembolso.

Terceros: Servicios de terceros integrados en nuestra plataforma están sujetos a sus propias políticas de reembolso.

Resolución de Disputas

Si no está satisfecho con nuestra decisión inicial sobre su solicitud de reembolso, puede solicitar una revisión adicional dentro de los 15 días posteriores a nuestra respuesta. Esta revisión será realizada por un supervisor senior y constituirá nuestra decisión final.

Para disputas que no puedan resolverse a través de nuestro proceso interno, ambas partes acuerdan someter el asunto a mediación antes de considerar acciones legales.